Faq

No.
They are by no means toys.

The products on this site are not intended for children.
Aucun de ces produits n’a passé de test pour être autorisé à la vente pour les enfants.
Il est précisé sur le site ainsi que sur la description des articles et sur certains articles même que ce n’est pas destiné aux enfants.

Nos peluches de collections sont confectionnées, entre autres, avec du fil d’aluminium, de la pâte polymère, de la colle forte et des yeux montés à la main non sécuritaires pour les enfants.

Tous les autres articles ne sont pas pour les enfants non plus.

L’entreprise Woody Grace ne peut être tenue responsable si un incident se produit suite à une mauvaise utilisation de ses produits.

Délai de préparation des commandes :
Produits disponibles immédiatement : 5 jours ouvrés
Produits sur commande : entre 2 et 3 semaines
Produits sur mesure : Mentionné durant les échanges et la signature du devis.

Ces délais sont hors période de congé de l’entreprise, et les informations de disponibilité seront mentionnées sur l’accueil du site.

    Délais de livraison : 

Les délais de livraison peuvent changer selon les disponibilités de la poste.

En moyenne :

Inférieur à 1 semaine pour la France

Inférieur à 2 semaines pour l’Europe

Inférieur à 4 semaines pour le reste du monde

Il est possible que vos commandes arrivent plus vite que prévu ou aient du retard. Selon la date des commandes, la livraison peut prendre plus de temps à cause des intempéries, des fêtes de fin d’année ou des mouvements sociaux.

Si vous rencontrez le moindre souci avec votre commande, contactez-nous et nous essaierons de débloquer la situation au plus vite avec la poste française.

• Tous les envois sont envoyés avec suivi. Un numéro vous sera communiqué quand la commande sera envoyée.
• Possibilité d’envoi contre signature à la demande du client.
  Avant votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact afin de recalculer le prix d’envoi si l’option n’est pas proposée dans le panier.
• L’adresse utilisée pour la livraison est indiquée par le client, il est donc impératif de vérifier l’exactitude des coordonnées lors de la commande, car l’entreprise « Woody Grace » ne peut être tenue responsable d’une erreur sur l’adresse de livraison. Toute réexpédition est à la charge du client.
• Une facture est envoyée par mail pour éviter le gaspillage papier. Si vous souhaitez tout de même une facture papier dans votre colis, précisez-le durant la commande.

The cost of delivery is calculated according to the weight of the total product(s).

Rates are calculated according to the postal service's price list and are updated according to postal service price changes.

¹France, Andorre, Monaco.
² Zone OM 1 : [12.65€ – 27.25€] Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
² Zone OM 2 : [12.85€ – 35.25€]Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises (TAAF).
³ Europe de l’ouest, Suisse, le Liechtenstein, Saint-Marin et le Vatican Royaume-Uni (Supplément tarifaire de 3€ en lien avec les impacts du Brexit.)
⁴ Europe de l’Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège et Maghreb.
⁵ Zone C : Autres destinations, pays d’Afrique (hors Maghreb), Canada, États-Unis, Russie, Proche et Moyen-Orient.

Prices  https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-courrier-lettres-timbres
Prices  https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-colis

Pour toute demande personnalisée, n’hésitez pas à passer directement par le formulaire de contact ou à envoyer un mail à contact@woodygrace.com

Vous pouvez choisir une personnalisation directement sur les fiches produits.

Si votre personnalisation n’est pas proposée, contactez-nous directement par mail à contact@woodygrace.com ou via le formulaire de contact.

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Pour un envoi plus rapide, contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez un mail à contact@woodygrace.com afin de mettre à niveau les tarifs d’envoi. Vous pouvez aussi nous contacter via nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.

Pour une confection plus rapide, contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez un     mail à contact@woodygrace.com. Selon la disponibilité et le nombre de commandes, une majoration pourra être appliquée.

Il est possible que vos commandes arrivent plus vite que prévu ou aient du retard. Selon la date des commandes, la livraison peut prendre plus de temps à cause des intempéries, des fêtes de fin d’année ou des mouvements sociaux.

Si vous rencontrez le moindre souci avec votre commande, contactez-nous via le formulaire, via nos réseaux sociaux  ou à l’adresse mail contact@woodygrace.com et nous essaierons de débloquer la situation avec la poste française au plus vite.

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

Pour plus d’information, voir plus bas la section  Application du droit de rétractation

Si votre ou vos produits arrivent abîmés malgré l’attention portée à l’emballage, il est possible d’obtenir un échange, un remboursement ou une réduction sur de prochains achats suite à la réception de photos qui montrent les dégradations causées par la livraison. Pour cela, contactez-nous via le formulaire ou à l’adresse contact@woodygrace.com

Pour plus d’information, voir plus bas la section  Application du droit de rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

• Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
• Les produits endommagés ou incomplets ne sont pas repris.
• Le droit de rétractation peut être exercé en ligne à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur ce site internet.
  • Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable (mail, recommandé accusé de réception) est immédiatement communiqué à l’acheteur.
• Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté (mail, recommandé accusé de réception). Il doit être dénué d’ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.
• En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s). Les frais de livraison ne seront pas remboursés, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
• L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement est effectué dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.Exceptions

  Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :

• de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (commandes sur mesures et personnalisées) ;
• de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• de travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
• de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

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À envoyer par Mail à contact@woodygrace.com dans le délai maximum de 14 jours suivant la date de conclusion du contrat de prestation:

Formulaire de rétractation

A l’attention de:

Woody Grace BP
10 RTE ST Trivier

69580 Sathonay
France
contact@woodygrace.com

Je vous notifie, par la présente, ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service, commandée le : ………

Prénom et nom du consommateur : ……………..

Adresse du consommateur : ……………..

Date : ………………

Signature du consommateur